「ウイルスに感染しました」の警告画面は電話しない。サポート詐欺の仕組みと止め方

ネットを見ていると、突然画面いっぱいに「ウイルスに感染しました」と警告が出て、警告音が鳴り、サポートの電話番号が表示される。電話をかけると、遠隔操作のソフトを入れさせられ、電子マネーなどでお金を払わされる。これがサポート詐欺です。2025年の被害額は14.9億円で、前の年から約5割増えました。

01犯罪者側から見ると何が起きているか

だます側は、偽の警告で恐怖と焦りをあおり、「公式のサポート」を装って電話をかけさせます。電話をかけた時点で、相手の思うつぼです。

サポート詐欺は、パソコンがウイルスに感染したように見せかけ、修理やサポートの名目でお金をだまし取る手口です。

警察庁の統計では、2025年のサポート名目の詐欺は1,048件、被害額は14.9億円でした。件数は前の年より減りましたが、被害額は増えています。

例えば次のような画面が出たら、サポート詐欺を疑います。

• 突然、画面いっぱいに感染の警告が出る
• 大きな警告音や音声が流れる
• 「今すぐ電話を」とサポートの電話番号が表示される

02研究と統計でわかっていること

偽の警告は、主に不正な広告から表示されます。恐怖や焦りで判断が鈍り、権威のふりで信じ込まされるという流れがあります。

03お金をかけずに今日からできること

警告画面の電話番号にはかけず、画面を閉じます。慌てないための手順を、前もって覚えておきます。

04習慣にするコツ

「警告が出たら、電話ではなく閉じる」を、家族で決まりにしておくことです。特に高齢の家族とは、一度話しておきます。

• 警告音や音声が流れても慌てず、まず画面を閉じることを優先する。
• 「電子マネーで支払って」と言われたら、それは詐欺のサインと考える。
• 高齢の親には「パソコンで困ったら、まず私に電話して」と伝えておく。

05よくある質問

パソコンに「ウイルスに感染」と警告が出たらどうすればいいですか

表示された電話番号にはかけず、ブラウザを閉じます。閉じられないときはパソコンを再起動します。

なぜ偽の警告画面が出るのですか

研究では、偽の警告画面は主に不正な広告を通じて表示されることがわかっています。

電話してしまったらどうすればいいですか

すぐに通話を切り、遠隔操作のソフトを入れた場合やお金を払った場合は、家族や#9110、消費者ホットライン（188）に相談します。

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